Returpolicy

EkoSmart strävar efter att erbjuda information och tjänster av högsta kvalitet. Denna returpolicy beskriver våra rutiner för återbetalning och byte när det gäller eventuella produkter eller tjänster som erbjuds via vår webbplats.

1. Digitala produkter och tjänster

För digitala produkter och tjänster (t.ex. e-böcker, digitala guider eller onlinekurser) som erbjuds på vår webbplats gäller följande:

• Återbetalningar kan ges inom 14 dagar efter köpet om du inte är nöjd med produkten, förutsatt att du inte har laddat ner eller använt produkten i betydande omfattning.
• Om tekniska problem hindrar dig från att få åtkomst till eller använda den digitala produkten korrekt, kommer vi att erbjuda support för att lösa problemet, eller i förekommande fall, en fullständig återbetalning.

2. Fysiska produkter

För eventuella fysiska produkter (t.ex. böcker, miljövänliga produkter) som erbjuds via vår webbplats gäller följande:

• Du har rätt att returnera oanvända produkter i originalskick och originalförpackning inom 14 dagar efter mottagandet.
• För att initiera en retur, kontakta oss via e-post på info@ekosmart.se med ditt ordernummer och anledningen till returen.
• När vi har mottagit och inspekterat returen, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.
• Kostnader för returfrakten betalas av kunden, om inte produkten är defekt eller skadad vid leverans.

3. Medlemskap och prenumerationer

För medlemskap eller prenumerationstjänster gäller följande:

• Om du avbokar ett medlemskap eller en prenumeration inom 14 dagar efter den första betalningen, är du berättigad till en fullständig återbetalning.
• För avbokningar som görs efter de första 14 dagarna, kommer återbetalning att ges på pro rata-basis för eventuellt oanvänd period, om tillämpligt enligt villkoren för det specifika medlemskapet eller prenumerationen.
• Återkommande prenumerationer kan avbrytas när som helst genom att logga in på ditt konto eller genom att kontakta oss direkt, och inga ytterligare avgifter kommer att debiteras efter avbokningen.

4. Konsultationstjänster

För eventuella konsultationstjänster (t.ex. personlig miljökonsultation, rådgivning) gäller följande:

• Om du avbokar en schemalagd konsultation minst 48 timmar i förväg, är du berättigad till en fullständig återbetalning eller ombokning utan extra kostnad.
• För avbokningar mindre än 48 timmar före den schemalagda tiden kan en avbokningsavgift på 50% av kostnaden tillämpas, såvida inte särskilda omständigheter föreligger.
• Om vi måste ställa in en konsultation, erbjuder vi en fullständig återbetalning eller ombokning enligt dina önskemål.

5. Undantag från återbetalningar

Återbetalningar kan inte göras under följande omständigheter:

• När produkten har använts eller installerats, såvida inte produkten visar sig vara defekt.
• För tjänster som redan har tillhandahållits helt.
• För produkter eller tjänster där det uttryckligen anges att de inte är återbetalningsbara.

6. Process för återbetalning

När en återbetalning har godkänts, kommer pengarna att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10-14 arbetsdagar, beroende på din banks policyer. Du kommer att meddelas via e-post när återbetalningen har behandlats.

7. Kontaktinformation

För frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på:

Vi strävar efter att hantera alla returer och återbetalningar på ett rättvist och effektivt sätt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.